随着互联网医疗的发展，在线上寻求健康咨询问诊成为越来越多人的选择。然而，调查发现，互联网健康咨询问诊服务快速发展的同时，存在部分回复内容过于随意、回复内容包含虚假信息、冒用他人身份提供健康咨询、打着“健康科普”的名义进行广告宣传等现象。
移花接木开展咨询
李医生系某北京某三甲医院风湿免疫科副主任医师，日常接诊过程中，有患者向他反映，一家提供健康咨询服务的平台上，发布了大量以他名义为用户提供的健康类回答。李医生说，这是平台冒用其名义进行健康咨询内容发布，甚至宣传保健品，“医生不会给出此类反馈”，于是将该平台诉至北京互联网法院。
北京互联网法院综合审判一庭法官郭晟认为，缺乏有效监管，加上平台为了流量主动配合侵权，导致健康咨询问诊乱象多发，比如有以健康咨询为名替医疗机构打广告的，有卖药的，还有为不具医疗诊疗资质的机构引流的等。
没有接诊却不退款
“等了半天，医生一直没有回复，等我看见回复时，服务已经结束了。我要求退款，平台不退。花了60元，就得到一个不到20字的回复。”来自湖南常德的郭明吐槽道。
梳理发现，截至6月5日，某第三方投诉平台上针对健康咨询问诊的投诉达2000多条。从这些投诉来看，不少消费者认为健康平台医生回复敷衍、退款比较困难，甚至还出现未接诊却不退款的情况。
此外，问诊价格没有统一标准也是很多消费者的“槽点”。北京某三甲医院刘姓医生说，医生回复敷衍、不专业，价格混乱，再加上用户付费却得不到相应的服务等一系列情况，都表明目前对健康平台的监管还存在一定缺失。
审核环节形同虚设
除了咨询问诊，购买处方药是“互联网+医疗健康”便民的另一个特色。然而，调查发现，一些互联网医疗平台却采用“先选购药品，再因药配方，甚至由人工智能软件自动生成处方”的操作方式。
前述北京某三甲医院刘医生注意到，不少平台为谋取利益，采用“AI开处方，客户直接取药”的模式，处方开具、审核环节形同虚设，给患者用药安全埋下风险隐患。
或被利用实施诈骗
线上问诊会不会泄露个人信息，也是患者提出的疑问。有患者在某健康平台进行问诊几天后，就陆续接到多个广告电话和短信，有询问是否需要植发的、有推销护肤产品的，甚至还有借贷公司打来的推销电话。
“医疗类App泄露个人信息可能会导致更严重的法律问题。如果个人健康信息被泄露，不法分子可能利用这些信息实施精准诈骗，比如利用‘病急乱投医’的心理向患者非法售卖或推广药品。”刘医生说。
文丽娟
来源：老年日报
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