2016年12月24日，邮递员把一个普通的信封递给榕悦城市长者照料中心前台。
这是一封集体署名的感谢信，措词情真意切，内容除了表达婉转的歉意外，更多的是具体陈述直观的感受。
缘由是四位长者来榕悦试住体验，一如信中描述。
他们对榕悦环境优美、花园式的连廊生活环境相当满意；时值冬至，他们除了享受到照料中心恒常安排的唱歌、绘画活动内容外，还与其他驻店长者一起高高兴兴地包饺子庆祝冬至，其中细节中特别提到，当中的朱老太很得意地展示了她的“扞皮包饺子”拿手好戏；吃完自已亲手包的饺子后，四位老人又观赏了榕悦文艺团表演的美妙舞蹈，以及附近幼儿园在榕悦的客串服务表演，他们在信欣慰地写道：“特别是孩子们一对一给老者搥背松腰，各赠（老人们）一张孩子们涂抹的画作，很贴近慰寂长者！”
此外，他们在下一页面专门表扬了榕悦工作人员无微不至的服务精神，觉得全适老化的住宿陈设相当适合老人居住，工作人员处处为老人考虑，生活起来非常方便、舒心；同时特别鸣谢前台工作人员崔想，信中写道：“我们中间的殷老适逢九十生日，遂（四人私下）搞了个小活动，贵中心得知此事，崔小姐端来赠送的果盘助兴，使我们感动不已…”
最后他们提到，体验生活结束后，回家的那天，榕悦的工作人员早已为他们订好预约回程车，并付车费，这种尊老敬老、事事为老人考虑在先的服务精神让长者非常动容，诚如信中所写：“榕悦中心给我们的热情接待，难以言表——”
以下是信件内容，再次感谢四位长者对榕悦的喜爱！～也希望您们笑口常开！
