关爱细致 胜似亲人
老人安心 家长放心
——陈、胡伉俪及杨老先生等第一批入住长者赠送锦旗内
2016年11月17日，对于万科·榕悦城市长者照料中心而言，是一个值得我们全体工作人员骄傲自豪的日子，为表彰榕悦高质量的生活照顾、康复护理、文体娱乐等全面服务，首批入住长者经集体自发意愿，赠予榕悦一面感恩金字锦旗，其中有：“关爱细致、胜似亲人；老人安心、家长放心”十六个大字。这意味着，广州万科养老项目在经历精耕细作的辛勤付出后，以其温情脉脉的人性化服务魅力，展现出新一代青年团队的爱心奉献精神，给穗城长者群体留下温馨美好的初步印象。
对于服务行业而言，同行业或专家、相关主管机构的称赞、肯定固然重要，但发自服务对象内心肺腑的认可，才是一个优秀服务企业最值得珍视的服务回报。长者对我们的感恩，就是对我们优质服务的信赖，是我们平时点点滴滴、真心关怀长者的有力证据。
广州万科养老项目，从一开始就以服务质量的提高为建设关键，注重专业人才的凝聚及不断培训，汇聚了一支来自各大高校对口专业的高素质服务团队，从言谈举止的礼仪服务开始，制订了一套严格而活泼的上岗服务标准，让老人从心底感受到我们服务的亲和力，体会到胜似亲人的浓情关爱。
榕悦首批入住长者中的陈教授、胡教授伉俪是国内著名的医学家，杨老先生是资深退休语文教师、尹阿姨则是中国解放军第四野战军随军家属，刘书记是区域行政领导出身……榕悦作为广州万科养老项目旗舰店，对首批入住长者的生活护理进行了慎重而妥善的周至筹划。不仅在日常起居饮食、文化信仰爱好方面为长者做了详细的个案跟进，还在进一步的日常服务过程，耐心地跟长者进行交流沟通，详细了解每位长者入住的心理变化及适应程度；通过家属多方面了解长者的所思所虑，努力帮助长者排除不适应的环境障碍；引导长者过集体文体娱乐生活，认识新朋友，尽快消除对新环境的陌生感。其中典型的例子如：为了其中一位长者的独特饮食要求，万科长者健康营养师、厨师长与管理负责人不厌其烦地进行了多次烹饪调试，直至长者满意为止，如此高度负责的服务精神，令长者及其家属无不动容。
一张张青春活泼的微笑面孔，像榕悦处处清新绿意，充满阳光纯净空气的生态自然环境一样优雅，很快我们的细致服务感染了长者的心，长者们对宽阔的花园式怡养环境充满了好感，他们在花园里播下自已喜欢的植物种子、养花、晒阳光、打牌、听流泉鸟叫、写诗、画画…擅长书法的杨老师在最近一次恒常书画活动中写道：久旱逢甘雨，他乡遇故知，以其遒劲的沧桑笔力，流露出长者内心对榕悦的感激，陈教授则常书“榕园”二字，以表达对自已家园——榕悦园林景物的热爱！
碧绿的小径，随风摇曳的花影，满地的浓荫，叽叽喳喳的鸟儿从高大的棕榈树飞过，池里的鱼儿自由自在地戏水相悦，榕悦的家园是多么的美好，在如此美好的家园里享受到胜似亲人的呵护照顾，长者们“此心安处是我家”！
为保护长者及其家属隐私及肖像权，故在面部做了模糊，请长者、家属及大众理解，谢谢！～
