焦奶奶是一名退休儿科医生。大概是常年工作的习惯，焦奶奶特别爱干净甚至可以说是有洁癖了。刚入住福利中心的第一周，是我们对长者的密切观察期。护理员反馈焦奶奶特别喜欢呆在卫生间里不断地洗手，洗东西，而且几天来总是会在凌晨4点多自己起来洗澡，洗澡时间很长，不仅会吵到同房的奶奶，她本人也存在很大的跌倒风险。家属表示这个事情也困扰了他们很久，已经是常年养成的习惯了，很难让奶奶做出改变。
我决定尝试着跟焦奶奶沟通，首要的是找到谈话的共通点。我想，焦奶奶喜欢唱歌，尤其特别擅长那首《泰坦尼克号》的英文歌，我就从这里寻找突破口。
“奶奶，听说您很擅长唱《泰坦尼克号》的英文歌，我特别想听，您能唱给我听吗？”
“好呀，那等我先把歌词拿出来哈。”
奶奶认真唱歌的样子是不是好可爱啊？My heart will go on!
刚一说完奶奶便拿出歌词唱了起来，唱完后我见奶奶心情很好便和奶奶拉起了家常，说到了洗澡这个问题。我给奶奶分析了老年人洗澡时间过长的诸多危险，这次奶奶没有反感。可是事后护理员反映奶奶还是没有任何改变。
怎么办呢？
注意保护老人的安全、营造良好的生活环境是我的工作职责。我想既然跟老人讲道理也达不到我们想要的效果，是否可以换一个角度去思考？我们发现焦奶奶有一美德——节省。她不喜欢浪费的行为。对！我们就从这个话题切入。我再次与她谈到洗澡时间不宜过长的问题，“奶奶，现在的水费贵，而且用的越多越贵”。“晚上水流急，水表走得快，用水越多！”。
你们猜怎么着？我成功了！焦奶奶洗东西的频率和时间都有所降低。
一个习惯的形成只要21天，但是要改变一个习惯可能需要几年，甚至不可改变。我们可能做不到让老年人改变他们几十年的生活习惯，但却可以通过观察、合适的方式解决实际照料中的难点和痛点。
在工作中既需要匠心的细致和勤勉，更需要创新和开拓。透析客户的洞察力，从“唱歌”到“节约”攻克重点的转换，另辟蹊径，寻找到两全其美的解决之道。
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