在榕悦?大鹏，每日上午十点，工作人员准时敲响长者房门，这早已成为雷打不动的惯例。这并非简单的 “查岗”，而是他们洞察长者需求的重要契机，是将 “服务” 切实送到长者身边，把 “倾听” 真正做到长者心里的日常功课。
让我们一同走进院内生活，看看榕悦?大鹏是如何将服务细化到极致，为长者提供暖心的颐养体验的吧。
一次入户探访，一位长者不经意地跟社工念叨：“家里的日用品快见底了，想着周五下午去趟超市，可自己出门实在不太方便。” 看似平淡的话语，却被社工敏锐捕捉。社工当即掏出随身携带的小本本，认真记录下来，当天便紧锣密鼓地展开协调工作。
社工入户探访
精心联系外出车辆，确保出行舒适；仔细统计想一同购物的长者人数，以便周全安排；还特意安排工作人员全程一对一陪同，全方位保障长者购物过程的便捷与安全。
员工一对一陪护
到了周五，长者们乘坐着专车，稳稳抵达超市。在超市里，他们精心挑选心仪的商品，身旁有工作人员随时帮忙拎拿重物，购物结束后，回程的车上，又有工作人员细心搀扶长者上下车。一位阿姨感慨地说道：“原本还担心出门购物麻烦，没想到你们考虑得如此周全，把一切都安排得妥妥当当！”
长者外出采购
入户时，社工小丘留意到初入住的黄奶奶总是神情郁郁，甚至有时会暗自垂泪。经过耐心询问，才得知奶奶比较胆小，夜晚不敢独自入眠，常常整夜辗转难眠。
社工入户探访，和长者谈心
自此，小丘每天特意抽出更多时间陪伴奶奶，或是教奶奶做精致的手工，让专注的创作驱散内心的不安；或是与奶奶唠唠家常，分享生活的点滴趣事，以此分散她的焦虑。与此同时，小丘积极联系家属沟通情况，共同商议解决方案，最终为奶奶安排了贴心的夜间陪护。
黄奶奶参加院内活动后笑得开怀
如今的黄奶奶，夜晚能够安然入睡，生活也变得丰富多彩。她主动加入了 “早操队”，与大家一同在清晨的阳光下舒展身心；下午，又跟着伙伴们一起做手工、唱老歌，脸上的笑容日益增多。每次社工前去探访，黄奶奶总会紧紧拉住社工的手，满是感激地说：“谢谢你们这么用心关心我，在这里，我就像在家里一样安心自在。”
林叔叔和赵阿姨在入户探访时，指着洗手台角落说：“这里反手拿纸巾时担心会刮到。” 社工凑近一看，立刻拿出手机联系维修师傅，还安抚道：“您放心，师傅很快就来处理。”
加强防护处理后的洗手台
不到半小时，维修师傅就带着防撞角上门，仔细贴好后还试了试手感：“这样就安全了，以后有任何问题，随时跟我们说。” 林叔叔笑着点头：“你们不仅听得认真，做得还快，太贴心了！”
如果说 “快速响应设施需求” 是 “看得见的服务”，那每日入户探访就是 “看不见的守护”——它隐匿在陪黄奶奶聊天的耐心之中，体现在帮长者安排购物的细心之上，更蕴含在为洗手台安装防撞角的贴心之间。
社工和长者一起做手工的温馨画面
榕悦?大鹏对于养老服务的卓越追求，不仅限于对长者需求的回应与满足，更是一种对人性关怀的深度诠释与不懈追求。每一次对长者 “未说出口” 需求的洞察，每一个将服务细化至臻的行动，都如同一颗颗璀璨星辰，共同照亮了长者们的生活之路。
在这个家园里，长者们不再是孤独的个体，而是被精心呵护的家人。这种全方位、深层次的关怀，便是榕悦·大鹏对长者尊严与幸福的坚守。
