为深入推进实施“标准+”战略，结合“打造深圳标准”目标任务，进一步提升养老服务质量，2022年10月至2023年2月，深圳市民政局组织行业专家和标准化专家对民政行业第一批、第二批标准化建设试点单位进行了首批民政标准化示范单位评定工作，并同步对深圳市民政行业第二批标准化建设试点单位开展了终期评估验收工作。
经过试点单位自评、资料核查与初评、反馈与复核、答辩评审、公示等程序，确定10家试点单位为首批标准化示范单位，同时有18家试点单位通过第二批终期评估验收。其中，万颐养老在深运营项目深圳市福田区福利中心·榕悦、深圳市南山区社会福利中心二期·榕悦均通过深圳市民政行业第二批标准化建设试点终期评估验收。
为保障标准化试点工作顺利开展，2021年万颐养老成立服务标准化试点工作组，结合标准化建设要求与万颐长期运营服务实践经验，明确标准化建设目标，进行机制建设、标准体系建设和更新、标准制度修订、标准发布与管理、标准复审与废止，标准宣贯培训、标准实施与监督检查等工作。2021年7月至2022年9月，万颐服务标准化试点小组完成基础标准体系建立，严格梳理规范流程，全面实施标准体系，并在试点总结与自查中积极纠正与改进，提高服务标准化工作的有效性。
万颐标准服务体系由基础通用标准、服务保障标准、服务提供标准、服务管理标准4个部分组成，并细化为29个二级目录分类，共计157项标准化条目。根据项目运营的需求，突出标准的规范性、科学性、适用性，确保标准内容与组织管理特点相适宜，与服务活动、流程相匹配，反映服务的需求。
图1 万颐养老机构标准体系框架——总框架
顺利通过试点终期评估验收只是万颐标准化建设的开始，接下来万颐将持续深化标准服务流程，贯彻实施标准服务内容，积极研究国家、行业及地方标准的差异，加强标准化人才建设，探索标准化信息共享平台，为推进深圳民政事业健康持续发展提供有力支撑。
公办养老机构运营的革新者
2016年12月28日，深圳市福田区民政局与万科集团举行了深圳市福田区福利中心PPP试点项目协议签署仪式。至此，深圳市第一个大型公办民营养老项目在福田落地，它肩负着城市核心区复合型养老生态圈构建和PPP合作探索的双重使命。
深圳市福田区福利中心位于福田区新沙路56号，总建筑面积11900㎡。2019年，福利中心荣获广东省五星级养老机构殊荣，其长者食堂亦成为深圳第一家荣获A级的养老餐厅；同年4月，福利中心与福田区慢性病防治院共建社康站，落实解决院内长者医疗服务需求，探索医养结合的新模式；同年九月，乐家学院福田区福利中心校区开启，推行“学习是最好的养老”的理念，共建老年教育实践基地。
大型养老机构社会化改革探索者
2019年，南山区民政局在区委区政府的高度重视下，以南山区社会福利中心二期作为改革试点，探索深圳中心城区公办养老机构服务供给侧改革的创新之路。2019年8月，南山区社会福利中心二期PPP项目采用“委托运营”的方式，由万科养老团队接管运营，全面提升养老服务质量并推动南山区多元化多层次养老服务水平的升级。
深圳市南山区社会福利中心二期坐落于南山区西丽街留仙大道3055号，总建筑面积29984㎡。2020-2022年中心二期在深圳市养老护理员职业技能竞赛中连续三年荣获深圳市第一名，同时荣获“优秀组织奖”，人才培养优势日趋凸显。自运营以来，项目被列入南山区为老服务联盟、深圳健康养老学院实践教育基地、深圳市养老服务标准化建设试点单位等。
在这一次为期一年半的标准化体系建设过程中，福田、南山两个由万颐运营的大型养老项目再次审视服务过程中的各个环节，梳理对客流程，深化养老服务的专业度与颗粒度，在明确标准的前提下高于标准制定“客户触点”、“岗位标准”与“服务细则”，致力于成为养老行业精细化服务标杆项目。
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