尊敬的长者家属：
您好！
2020年1月26日，一封关于“临时封院”的紧急通知划破了新春佳节的欢愉气氛。我们本以为只是几天的“临时封院”却在接下来的三年成为了万颐抗疫工作的重要内容之一，也成为了院内与长者、家属、员工沟通的高频词汇。而这三年极不平凡的抗疫生活终是在2022年的尾声走入了又一个新的阶段。
首先，万颐携全体员工向您及家人致以最真切的感谢与最诚挚的歉意。
我们是幸运的。幸运的是在的疫情最严峻的时刻得到您的理解与支持。三年来，您与我们一起坚守、一起奋战、抗病魔、同进退、共努力。面对严苛的防疫要求您积极配合，尊重规定，不嫌繁琐；面对无法探望至亲的时期，您强忍思念、给予理解和信任。那些通过微
信、信件、电话、锦旗传递的感谢与鼓励都会化作我们坚守之路上的最强动力。请让我们再次表达感激。我们会将这份感谢融入日常服务之中，以更加高品质的服务质量回馈您的信任与支持。
但我们也时时内疚。每每看到您与家人隔门相而望、隔杆相见，团圆佳节只能语音通话；每每看到长者穿戴整齐只为远远看一眼小重孙；每每听到长者一遍遍地询问何时才可解封时，我们心中都充斥着说不出的酸楚与心疼。我们竭尽全力在这三年中努力探索许多疫情防控下的新妙招，但始终需要牢牢守护长者生命安全健康的防线。三年时光，因为我们不敢抱有任何侥幸心理和松劲心态，请谅解我们每次拒绝的“言不由衷”，请理解我们舍小家为大家的无奈与酸楚。
随着国家及各省市区优化疫情防控新政的出台，社会面管控逐渐放开，但在国家到各省市的疫情防控新闻发布会，以及所有医疗专家发声中都有明确地表示，老年人仍是重点保护对象，养老机构仍属于重点管控场所，疫情防控仍不容松懈！
专家预测，近期社会面将经历一轮感染高峰，持续时间约为3-6个月。养老机构是重点保护对象的密集场所，在新形势、新常态的社会环境下，纵使严控进出、暂停聚集活动、加强日常防护等管控举措，依然无法确保养老机构在面临奥密克戎社会面大面积传播的过程中能够可以独善其身。
面对疫情的突发性和复杂性，我们坚持底线思维，始终将长者的生命安全放在首位。万颐根据国务院、省市区文件精神要求，修订万颐养老《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急预案》，完善防控运行机制，建立医疗、生活、安全、综合四个保障小组及一个应急小分队，制定转移、隔离工作方案，做到“早发现、早隔离、早诊断、早治疗、早报告”。
对于养老机构而言，社会面疫情的趋于放开将会成为三年抗疫中最难的攻坚战。接下来的几个月中，您或许会感到养老机构的管控措施的严密。为了长者的健康安全，请您积极配合院内防疫工作的开展。相信在您的支持、鼓励和理解中，养老机构战胜疫情的凯歌将会早日奏响。
没有一个冬天不会过去，相信在党和政府的指导关怀下，在大家齐心协力地努力下，定能度过这一段艰难地日子。我们盼望着能够早一日自由地敞开大门，迎接大家的到来，让长者们可以面对面地享受家人团聚的幸福与快乐。
万科集团南方区域养老业务
2022年12月18日
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