万颐故事馆
- WANYI CARE -
一个物件，是一个时代，是一段记忆，也可以是职业的体现。
挖掘一个物件，讲述一个故事，同时也是收容和传递一份情怀。
馆藏世间万物，身历人生百态，用一个物件讲述养老人的故事。万颐故事馆今日开馆，今天馆主要讲的物件故事，取自万颐养老榕悦·越秀公园护理主管兰凤。
兰姐不仅是一位称职的护理工作从业者，同时也是公司内“万可儿”的提名者。
可爱、可亲、可靠、可敬……“万可儿”是穿梭在各个服务场景、为客户创造更多美好可能的万科一线服务工作者。
护理主管 兰凤
榕悦·越秀公园
★ 本期万颐物品 ★
指甲钳
上次写护理员的故事，已经是半年之前。养老机构中养老人的角色始终重复，在护理这一闸口的守关者们，她们有着同样朴实的面庞、精湛的专业技术、和对养老行业的向往。簇簇星光汇成群星闪耀，今天的这一颗星，落在兰姐身上。
“细心、耐心、温柔、认真……”早在和兰姐相识之前，馆主就已经在公司“万可儿”提名简述那里看到了对她的评价，于是馆主便迫不及待地联系上了兰姐。
初次通话的兰姐有些羞涩，当馆主提到“有没有能概括职业生涯的物件”时，兰姐苦思冥想好半天，才反问我，“指甲钳算不算？”
如此平常的小玩意怎么和护理职业相挂钩？在好奇心的驱使下，兰姐讲述了她和指甲钳的故事。
“和别人不一样，我上班都揣着一柄指甲钳。做我们护理这一行，不仅要照护长者的吃穿用度，生活上的小细节也要时刻注意。”
“疫情封院之后，理发、缝补这种生活小技能全被点满了，包括修脚。原来我们谁都不会修，老人的指甲又厚、还会变形，掌握不好角度和力度很难操作。后来封院中锻炼的机会多了，现在无论什么样的脚，我这一把指甲钳都能搞定。”
“老人和小孩差不多，他想要服务的时候，我们都要尽快到位，所以我现在都随身揣着指甲钳，有需要能马上掏出就剪。”
在电流中，兰姐的喜悦与自豪通过语气展现出来。想来，能为长者务实地做好剪指甲的这种小事是兰姐“耐心对人、细心做事”职业准则的完美体现。
“万可儿”一线工作者们所必备的职业素养，就是这样踏实、认真、不计辛苦地做好每一份工作。
对于“万可儿”的荣誉称呼，兰姐显得十分谦虚。对于这份职业，她更多的是对生命的敬畏和尊重，这样端正的态度，让她把长者当成家人一样照顾。
从兰姐进入万颐时，她便被安排在任务最繁重认知区，黑白班轮换，随着工作经验的逐渐积累，她的脚步遍布全楼，也从护理员晋升为护理主管。
提起工作备受好评的秘诀，兰姐憨笑一声，说道：“我把院里每个老人家的生活习惯、护理等级、护理工作流程都记住了。”
兰姐记得认知区的A奶奶睡前需要按摩、也记得自理区的B爷爷餐后喜欢吃的水果……兰姐把工作安排的事无巨细。对于长者来说，每一份个性化的照护都比流程式的服务要贴心和舒心。
“没什么特别的，做服务就是这样的。我们一定要把长者当成家人一样照顾，就像爸妈一样，用心了解他们的偏好才能做好这份工作。”兰姐解释了自己的想法。
提起自己的职业生涯，兰姐表示她以前从未系统地接受过养老技能培训，而是在医院从事护理工作。见多了医院里的人情冷暖的兰姐，对生命的意义有了更为深刻的认知。当她机缘巧合来到万颐之后，感受到了养老人才的缺失，以及养老业对老人的重要性，她决心在这个领域持续深耕，陪伴长者有尊严、有质量、有温度地度过幸福的晚年。
从养老小白到独当一面的护理扛把子，所受的历练不是常人可以接受的。说起心态的改变，兰姐的话匣子一下子就打开了。
“没有接触养老之前，其实我心里是有点忐忑的，以前觉得养老机构都是环境差、管理随便，真正接触了以后我才发现完全不是这样，而且坚定了这就是我要干的事业。”
被认知区“打磨”过的兰姐，没有办法和认知症患者沟通（长者沟通出现障碍），在工作前期也会找不到方向而自己偷偷抹眼泪。兰姐想过放弃、也想过离开，但好在她坚韧的意志和那颗为长者奉献的心将她留在了万颐。
在岗四年后的她，提起自己的工作语气都带着几分轻快和自豪。她会以前辈的身份引导刚入行的同事们尽快上手、会像哄孩子一样陪认知症长者做游戏、会像“贴心姐姐”一样帮刚入住长者放松心情尽快适应。她在尽自己所能，把能接触到护理工作做精做细。
在和兰姐交谈的过程中，我多次听到耐心、温柔、细致等词汇。本以为是她一直以高标准的行为准则要求自己，再听到她说一个新入住认知症长者的真实案例后，我才真正理解了她的所感所想。
这位刚入院的长者患有认知症和抑郁症，疑心病很大，晚上不睡觉，家属因疲于照护而将长者送入院中。
为了陪好这个“无理取闹”的老小孩，兰姐把被褥搬到长者房间，24小时陪护她，耐心劝说她吃药。当长者情绪波动很大的时候，采取转移注意力的方式，安抚长者心情，与其建立了信任。
在兰姐几乎“寸步不离”的照护中，短短的一周之后，长者慢慢开始配合护理工作了，在兰姐的带动下已经能走出房门，对身边事物逐渐放下了警惕。
“我理解他们的病情，老和病不应该被当成累赘，每一个生命都是值得重视的珍宝。他们只是需要更多的爱心、耐心、温柔和细心，好在这几样东西我们做护理工作的都不缺。”
兰姐这一番话说的很是诚恳，我能理解她对于生命的信念感。或者说她是带着帮助每一位长者安度晚年的使命感在岗位上奋斗着。可能对一线工作者来说，谈使命和信念太过虚无，可是，哪份职业不是由爱和执着堆砌而成的呢？
护理，一份平凡但不平庸的工作，一种将爱化为绕指柔的信念。他们就像是矗立在长者晚年道路上的孤行侠，昼夜奔波、用披风当下夜半的暗，再牵着长者的手把他们推向多彩的晚年生活。
生命虽然是条单行道，但好在沿途的风景也很美，因为这里有我们——万颐养老的从业者们。
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