项目篇
1、周边环境如何？
项目就在万科城市花园小区商业中心，交通便利，距文冲地铁站D出口仅100米，附近还有公交车站，去哪里都很方便；而且在万科小区里面，生活氛围浓厚，周边超市、便利店、水果店齐全，环境也好，还有小区保安定时巡逻，安全又安心。
硬件篇
2、有哪些房型可以选择？有单人间吗？
项目有双人房和三人房可供选择，因条件限制暂不提供单人房，如果您要求的话，可提出申请，在先期床位未满的情况下，可以先给您安排单独住一间双人房，后期住满了，您也可以包房，但包双人房需要多出一份床位费和一次性购置费。
3、项目有哪些功能空间和设施设备？有没有室内外活动空间和器材？
除居住房间外，项目公共空间有日托休息区，餐厅，老年大学教室，康复室，理疗室，洗衣房等，都进行了专门的适老化设计，并配有专业设施设备。另设有手工活动区、阅读区、上网区供老人平时使用。二楼外部有外走廊，可供老人休憩，聊天，享受阳光与新鲜空气，三楼专门设计有活动平台，四周种有绿植，环境优雅，老人可在此跳舞，做操，太极等，尽展活力。
4、房间里都有哪些设施，有设施清单吗？
每个房间由居住空间与独立卫生间构成，居住空间中陈设居家床及床上用品，包括床垫、床单、枕套、被套、枕芯及被芯（并按季更换冬夏被），床头柜，衣柜，双人鞋凳，电视，空调，独立卫生间中设置有热水器，淋浴设备，沐浴椅，马桶，洗手盆、浴霸等，全部家具均从专业的养老供应商处购买，房间中还设有适老扶手、紧急呼叫系统等适老化设施，房间装修与陈设均围绕老年人需求精心设计，同时充满家居氛围，保障您居住的安全及舒适。
服务篇
5、提供哪些服务项目？服务水平怎么样？
为老人提供照护、健康管理、居家颐养、精神娱乐四大类服务，具体服务项目包括24小时全方位生活照料、餐饮、康复理疗、慢病管理、健康档案、转诊绿色通道、上门服务(包括生活协助、代办跑腿、送餐、家庭医生预订、家居适老改造)、老年大学、心理疏导、娱乐活动、养生度假及其他增值服务。
所有服务均以老年人的健康与快乐作为衡量工作的标准，同时在选择护理等服务人员的时候，严格把关，保障专业水平的同时，挑选责任心强的人员上岗，让老人们和在家中一样自在舒适。
6、提供哪些餐饮选择？怎么收费？
日常餐饮包括一日三餐及下午茶，每周更换展示标准菜谱，正餐荤素搭配，营养均衡，主要以粤式口味为主，提供美味可口、适宜老人家食用的饮食；饮食安全方面，全部原料都从正规渠道采购，可做食材来源展示，保证新鲜健康，由执证厨师使用专业厨房设备制作，从餐厨具的卫生消毒、食品库存摆放标准及烹饪操作过程等各方面严格把控，严控食品安全风险。全托餐饮费每月900元，如需流质或糊质及其他特殊餐额外收取100元/月的服务费，日托餐饮费包含在基础服务费之中，不再额外收费。
7、洗衣问题怎么解决？房间内有洗衣机吗？
设有洗衣房，内有洗衣机和干衣机，每日由服务人员固定时间收取衣物，洗晾消毒后，于次日送回老人房间；房间内不单独放置洗衣机。
8、提供哪些医疗服务的？怎么收费？可以刷医保卡吗？
入住中心后，即提供日常的健康管理服务，包括健康档案建立，专业护理，身体各项指标的监测，按需要安排食谱与锻炼及其他健康建议，定期医生巡诊，中山医名医讲座与看诊，与中山医黄埔分院设有医疗转诊绿色通道，这些医疗服务都不需额外收费；同时设有康复室与基础康复器材，提供康复服务；有自然理疗中心，有偿提供理疗按摩等服务；如有需要，可提供监督、提醒服药服务(自带药物收取管理服务费100元/月，需服药到口加收服务费30元/月)。
9、慢性病老人吃药问题怎么把控？有没有其他针对性的服务措施？
中心为高血压、糖尿病等慢性病老人提供专业的慢病管理服务，包括为老人管理自带药物，监督、提醒老人服药（全托100元/月，日托50元/月），如有需要可服药到口（全托30元/月，日托15元/月）；同时老人建有健康档案，由专业护士各项指标检查监测，定期医生巡诊，日常根据老人实时的身体状况调整食谱与安排锻炼，如有异常情况，将立即通知家属，并提供中山医黄埔分院医疗转诊绿色通道服务。
10、可以为哪些病症后遗症或者什么程度的老人做护理服务？
可为各种老年人常见病多发病提供专业护理，如各类骨折、中风后遗症、偏瘫、高位截瘫的老人以及各类患有慢性病的老人等等。考虑中心各项情况，我们不接收患有传染性疾病，失智，精神异常，以及日常需要侵入式医疗行为（肌肉注射、静脉注射等）的老人入住。
11、护理服务是怎么提供的？怎样保障护理的质量？
每位老人入住时，我们将进行身体状况及护理级别的评估，包括三级护理，适用于日常生活行为不依赖他人，可以自理的老人；二级护理，适用于日常中依赖扶手、拐杖、轮椅等设备帮助的老人，慢性疾病康复期老人；一级护理（视具体情况分A、B级），日常生活完全依赖他人，大病或手术康复期老人；依据老人情况与老人、家属讨论制定个性化护理方案；由行业资深院长指导，执证护士与专业护工团队执行，每位护理人员定点服务几位老人，在服务过程中接受管理团队监督与老人意见反馈，保证服务质量。全部护理人员定期接受技术培训，并实行激励机制，持续提升服务水平。
12、康复方面，具体能为那些老人提供康复服务？提供哪些康复项目？
康复室内放置姿势矫正镜、沙包系列、股四头肌训练椅、OT综合训练工作台、可调式沙磨板及附件、训练阶梯、肩关节康复训练器、腕关节康复训练器、沙狐球等康复训练设施，并能提供相应的康复训练活动，以肢体训练为主，可为中风或术后康复老人定制提供简单有效同时具有趣味性的的康复训练活动。
13、能详细介绍一下自然疗法吗？
项目内设自然疗法中心，专业健康自然疗法团队长驻，同时引入经络检测仪等专业设备，以中医治未病的理念，为长者及居民提供理疗按摩等服务；通过现代技术和古老中医相结合，以人体健康为核心，强调维持身体健康和预防疾病，而非药物治疗系统，无毒副作用，且效果理想。
14、都有哪些休闲娱乐项目？是怎么安排组织的？要收费吗？
中心提供电视、电影、绘画、书法、棋牌、手工、阅览、上网等娱乐活动场所与设施，老人可按自己喜好自主活动；同时与黄埔区老年大学合作，设立老年大学分校，视入住老人的意见与需求开设多种课程，供老人参与；定期邀请专业社工团队，组织大家开展多种有益健康、集体交流的娱乐活动。
15、平时会不会组织老人家搞一些活动？
中心将于重要的节日开展庆祝活动，并邀请家属一起参与；定期组织长者进行周边游览，野外踏青等活动。中心与清远万科白天鹅温泉酒店合作，为有需要的老人有偿提供长者营养生旅游套餐。
同为广州万科旗下清远万科白天鹅温泉酒店，拥有罕见医疗型偏硅酸锶温泉，具有延年益寿、美容养颜、医疗养生三大保健功效，对老年人而言，可软化皮肤角质，同时对老年人常见的心血管，类风湿病，关节炎等病症有治疗作用。清远酒店设置有长者养生公寓，可根据需要提供短期温泉养生居住和疗养度假服务，费用另计。
16、颐享汇具体是指什么？包含哪些服务？
颐享汇是万科健康颐养联盟，是通过整合相关万科及其他优秀社会资源，为各家庭及长者提供健康养生服务和文娱活动平台，在城花项目中及引入了自然疗法中心，为居民提供理疗按摩等健康服务；由三甲医院专家定期开展健康养生讲堂；与专业老年大学合作建立乐龄学堂，提供各种课程学习，关注老人的学习与自我成长；邀请专业社工为长者制定有益身心的各类文娱活动,如太极拳、手工、书画等；还有诸如居家颐养、养生度假、租赁托管等创新服务；长者可通过加入颐享汇会员平台，开启全新的健康乐活生活体验。
入住篇
17、有哪些服务方式可以选择？
照护服务提供全托、临托与日托三种形式：全托即长期入住的24小时照护服务，可提供床位、餐饮、护理、娱乐互动等服务；临托即短期入住的24小时照护服务，服务内容同全托；日托即提供非周末和节假日的白天照护服务，服务时间为8:30—17:30，提供餐饮（午餐、晚餐和下午茶）、护理、娱乐互动等服务。同时入住老人与周边社区居家老人均可办理智汇坊会员卡（20元/张），会员可付现或充值消费理疗服务及老年大学课程，面向居家老人提供来店服务或上门生活照料服务（详见其他收费表，午餐、洗浴、指甲修剪、午休、娱乐活动、老年大学、健康管理等项目）。
18、智汇坊如何收费？有没有购置费用？每个月大概要多少钱？
全托收费：按月收费，床位费+餐费+护理费，根据房型和护理级别的不同，每月费用在5000-6500之间。全托需收取购置费，终身只收一次，双人房18000元，三人房15000元。
临托收费：按日收费，根据选择房型和护理级别的不同，每日费用在250-350元之间。
日托收费：按月收费，包括基础服务费2000元，护理费（不同级别200至700不等）。
19、现在有没有什么折扣或者优惠项目？
将于2016年1月起开展免费试住3天的活动；在推广期内签订入住协议将直接减少购置费3000元；推广期内签订日托协议者合同期内日托基础费均享9折优惠。
20、如果确定入住，第一次共需交多少钱？
双人房需缴纳购置费18000元，押金10000元，以及第一个月的月费
三人房需缴纳购置费15000元，押金10000元，以及第一个月的月费
21、哪些老人可以入住，需要提供什么证明吗？
入住老人需年满60岁，并有2位65岁以下亲友担保，不接收患有传染性疾病，失智，精神异常，以及日常需要侵入式医疗行为（肌肉注射、静脉注射等）的老人入住。入住时需提供入住老人及担保人身份证、户口本原件，入住老人大一寸彩色近照5张，二甲以上医院出具的体检报告（体检时间在一个月内，包含胸透、肝功、血糖、心电图项目），如果有老人医疗证件（医保卡、公费医疗本、就诊卡）的话，也需提供。
22、预先订房间，是否收取押金？怎么收取？
预订房间收取1000元的定金，房间将保留半个月，如果因特殊原因延长保留失效的需院方视情况确定是否给予延期，定金收取后原则上不予退还。
23、老人旅游或其他需要，外出一段时间，想保留床位，费用怎么算？
允许老人请假外出，在入住时签订的入住协议中对收费有明确的约定，购置费和床位费需全额缴纳，全月请假不需交纳护理费，但另交房间清洁费200元，请假不足一月全额缴纳护理费，餐饮费方面每月外宿超过5天即可按实际居住天数计收；单次连续外出时间不能超过60天，否则将不再保留床位。
24、如果夫妻一同试住或入住能否入住同一间房间？房间是怎样安排的？是由老人自选嘛？
夫妻可以安排入住一间双人房，收费同双人房标准。房间由院内根据老人的需求来确定，先到先得。
试住篇
25、试住要办什么手续？
试住入住流程与正式入住一致，也需要提供二甲以上医院出具的体检报告（体检时间在一个月内），另需自备个人生活用品与护理用品。
26、试住要交什么费用吗？
试住需收取1000元押金，收费后将开具收据并于试住结束后一次性全额退还；另每天收取30元餐费，无需交纳其他费用。
27、试住期间每天有哪些娱乐活动安排？
试住其间日程同正式入住一样，将为长者安排书画、太极、康复理疗、养生讲座等活动。
28、试住期间可否外出或回家？
试住期间如长者确有需要，可以外出或回家，但是必须要告知工作人员，同时签署外出约定文件。
