深圳市福田区
福利中心

福田区福利中心集城市长者长托中心、社区长者日托中心和居家养老为一体，满足不同层次的养老需求，同时通过不同产品配置实现养老资源的优化配置，解决城市核心区养老用地不足但养老需求量的矛盾，构建由中心向四周扩散的“涟漪”式养老生态圈。

同时，通过以点带面的区域联动模式，以“养为本”、“健为基”、“医为核”、“智为辅”、“助为乐”为核心理念，满足不同层次的养老需求，进一步提升养老服务水平，改善养老服务供给结构，优化养老服务资源配置，致力于成为深圳乃至全国公办养老机构社会化改革的标杆。

舌尖上的健康：4D厨房管理+营养配餐+个性化点餐+家人探访餐。

4D厨房

以4D厨房管理模式为基础，做到整理到位、责任到位、执行到位、培训到位。专业的营养师为老人提供营养膳食搭配，同时还提供个性化点餐和家人探访餐服务，让老人在这里就可以方便的体验到一家人团聚的快乐时光。

主厨的神秘宝典

卜爷爷刚来福利中心的时候吃的比较少，性格也比较内向。大家顺理成章地认为卜爷爷胃口比较小所以吃的少。但细心的总厨却并没有这样认为。总厨在卜爷爷吃饭的时候会专门跑过去跟他聊天，后来才了解到卜爷爷是不吃很多蔬菜的，才会吃的比较少。主厨得知这一原因后，立刻回到办公室仔细地研究营养师建议的食谱，结合卜爷爷及在住其他老人的情况制定了新的菜谱。不仅是卜爷爷，总厨会亲自与每位老人聊天，了解他们的饮食喜好，同时将在住所有老人的饮食习惯及禁忌记录整理下来，每周结合专业营养师的适老营养配餐建议制定出专属福利中心在住老人的营养健康餐。

社交中的乐趣：“护工+社工+义工”复合模式

以“会员管家+社工+义工“三位一体的符合模式。

会员管家：万科养老业务的专业服务人员承担着长者精神文化活动组织，长者及家属关系的维护及来访客户参观接待等多重职责，向长者提供高质量的客户服务。

社工：运用专业的方法为老人提供个案、工作坊、小组等服务，满足长者情绪疏导、环境及角色适应、归属感建立等需求。

义工：社会各行各业的爱心散户齐聚一堂，为福利中心的精神文化添砖加瓦。

我们每天都有常规活动，每周两次企业活动，每月一次外出购物，每年一次外出游玩活动。每逢节假日还会有特别的节庆活动。

他们笑起来真美

这是一群坐在轮椅上的老人。当会员管家小杨看着他们大多数时间看天、看地、看人来人往，看到打瞌睡。她就决定给他们找点乐子，经过一番思考、讨论和多次实践，为老人们量身定做大小皮球活动。

游戏中，有的老人力量足，小杨就拉长距离，加快球速；有的老人较弱，小杨靠近蹲下，双手摊开，耐心等待他们把球传回来。老人们有的从一开始毫无反应，到能独立完成所有互动；有的从刚开始的不乐意，到现在的嬉闹玩球；有的从旁观者到观察者。大家乐在其中，不亦乐乎。

乐活体系

活动打卡

记录长者参加活动频率及对于活动的满意度，给予相应的奖励以调动长者参加活动的积极性。
参加店内组织的活动一次可获取一个乐活印章，以贴纸的形式记录（每人一天仅限一次，周六周日除外），每个乐活印章可兑换5个乐活币

生活笔记

记录长者生活点滴及对活动的建议。
生活随笔、生活备忘录、学习笔记等。增设本月最爱选项，可将本月最喜欢的活动、护理员、社工、护士、康复师等填入框内。

获取途径

通过长者达成任务目标，以5、10、50、100四种面值的货币予以长者奖励在院内流通，激发长者对生活、活动的积极性，探索老年日常生活乐趣，让长者的社会价值得以延续。
通过老人达成活动推荐、担任院内长者职务、品牌形象大使、作品征集、满意度调查、院友推广等多项任务给予其相应奖励。

用途多样

乐活币可在万颐养老各门店使用，兑换相应理疗服务、餐票及礼品。
每月兑换清单以每个月店内公布的清单为主，奖品丰盛，礼品多多。

守护健康：建立长者医养护档案，实时监测身体状况。
健康咨询：建立医养护老年人数据库，对医养护老年人提供及时、多样化、个性化的服务。
健康教育：定期开展健康知识讲座。

长者评估体系

健康大讲堂

福利中心定期举办心理卫生、常见疾病预防、康复医疗保健、养生知识等科普讲座。2017年，福利中心举办 “情绪控制工作坊”、“做个快乐老人新沙社康心理健康讲座”、“老年人体检报告解读及健康指导”、“老年人延年益寿与日常急救的秘密”等讲座。

一街之隔的福田区慢性病防治院在福田区福利中心设立社区健康服务站，为中心老人提供专属医疗服务，这也是福田区养老机构与医疗机构首次以社康站的形式进行医养结合的模式创新。

医疗救助：小病不出门、 长病不出楼、大病直通车。

医疗康复：量身定做的康复计划和慢病管理计划。

护理照料：亲情化、专业化、24h护理服务。

我要把对你的爱写进诗里 梁建强

“康复师？哦，就是按摩的吧！”

“不，按摩的是属于保健类型的，我是康复治疗师，专门针对功能性障碍进行改善。比如偏瘫患者趟床不能动，我就会给他进行肢体综合训练，让他从趟到坐，从坐到站，从站到走。当然，颈肩腰腿痛方面的治疗更不在话下。”

“噢，大概明白了，我腿乏重无力，给我按按吧。”

这是初次见面时候刘奶奶当时和我的对话。

刘奶奶的双侧下肢行走时乏重、无力，经诊断是腰椎-小腿气血不通。随后进行腰椎推拿，手指点穴，针灸、艾灸、红外线照射腰部。下地行走时习惯性脚后跟蹭地行走，与地面发出“擦擦”声音，且身体随之摇晃。一个疗程后，刘奶奶的下肢能够轻松的屈伸，乏重感消除了大半，行走时脚后跟没有蹭地的行为了。

刘奶奶很高兴的说“我这腿脚没那么沉重了，走路轻松很多了呢，现在我也不会蹭地行走了，脚能抬的老高了，谢谢小梁医生的治疗，感谢你来到福利中心，你要再接再厉，把我这腿治好了，我给你写诗赞美你。”

护理照料

6点 ，贺松青与晚班的同事交完班后，开始入户查看长者睡眠情况。“老人们的睡眠比较轻，很容易被吵醒，每次都像小猫一样小心谨慎。”交完班后，贺姐开始协助长者起床，帮助长者洗脸、刷牙、洗手和整理床铺。“卧床的老人每隔一段时间，就需要检查一下他们是否需要更换尿片，帮他们及时清洗”。7点准时开餐，护理员们又得帮忙长者进食。“老人有时候也挑食，不爱吃蔬菜，所以还得不断提醒他们多吃蔬菜、多喝水”。而对于有的老人，流食、半流食甚至管饲也离不开护理员的精心呵护。“我已经在福利中心6年了。对待老人，最主要的是细心和耐心。不管做什么，只要尽心尽力做好就成。”看着贺姐温柔却坚定的双眸才明白这份细心和耐心背后六年的执着坚守。

虚拟老人院：电缆线上的养老服务（电话或网上），如居家养老服务预约、健康咨询等。

老年电子化商务：社区送餐服务；适老产品销售。

智慧养老云服务平台：以健康终端设备通过“互联网+智能化”平台了解和更新长者信息。

如伴系统

万科自主研发的“如伴”养老系统，实现长者入住状态动态追踪、照护方案线上查验、餐饮管理等符合功能。随着居家养老服务预约、健康资讯等功能陆续开通，福利中心通过“互联网+智能化“平台实时守护长者健康。

紧急呼叫系统、安全监护系统

“3050房间呼叫，3050房间呼叫...”只见李姐迅速放下手中要叠的衣物，向3050房间走去。到房间一看，原来是吴奶奶的电视遥控找不到了，李姐连忙劝说吴奶奶不要着急，而后帮她找到了遥控器。

李姐是2楼的一名护理员，她笑着说道，只要呼叫一响起就必须要在2分钟内到达老人身边查看老人情况，确保老人的人身安全，不然老人会着急的。“紧急呼叫系统提高了我们对老人的服务质量和工作效率，同时也减少了老人的突发事故，为老人人身安全提供了重要的保障。”李姐说道。

养老服务智能机器人

“小暄，给我唱首歌！“

“那你得先回答我一个问题。梅花是在冬季开放的？”

“冬季！”

”好嘞！“立刻跳起来，”你是我的小苹果...”

老人被逗的连连叫好，一片欢声笑语...

这是福利中心的新伙伴小暄——养老服务智能机器人。聊天、唱歌、念诗、讲故事，小暄无所不能。智能机器人的引入增添了长者晚年生活的乐趣，为老人带来了心灵和精神的慰藉。

互助双赢

老年传递经验关怀少年儿童、健康老年人辅助失能老年人，学有专长的老年人帮带一帮老年人，老年人互助活动等参与到社会服务中。

从嘘寒问暖到生活起居，他们无时无刻不关怀着老人的点点滴滴；从身体康复到心理建设，他们是老人健康的守护者。“我们就是干实事的”——这是他们的口头禅。而他们是福利中心最为坚实的支柱。